Foire aux questions
Commande / devis
Puis-je avoir une confirmation que mes fichiers sont OK avant de commander mes autocollants ?
Le plus rapide est d'ajouter à votre panier l'option « envoi d’un BAT numérique » (5€ HT / commande) lors de la finalisation de votre commande. Une fois votre fichier préparé à l’impression vous recevrez le visuel tel qu’il sera imprimé, vous pourrez le valider ou indiquer les modifications à faire.
Aussi, en plus de notre rubrique d’aide à la préparation des fichiers : nous sommes là pour vous aider avant votre commande, envoyez-nous le fichier de votre autocollant ainsi que le détail de votre commande (type d’impression, forme de découpe, quantité, couleur d’impression) à l’adresse contact@high-stickers.com. Nous vous enverrons un accord ou un avis, et au besoin des conseils pour vous aider à imprimer les meilleurs stickers.
Puis-je avoir un ou plusieurs devis ?
Le plus rapide est de remplir votre panier avec les séries d’autocollants de votre choix. Vous pourrez :
- Valider le panier et mettre les stickers en fabrication.
- Enregistrer votre panier comme devis en ligne. Les devis sont valables 30 jours et peuvent être téléchargés au format PDF. Vous pouvez valider en ligne en un clic votre devis à tout moment, idéal si vous avez besoin de faire valider la commande par d’autres membres de votre équipe.
Pour aller à l’essentiel :
On fait notre maximum pour vous aider avec un site intuitif pour une commande simple et rapide. Si toutefois vous avez un besoin extraordinaire (formats particuliers, quantités importantes, ...) ou simplement besoin d’aide, envoyez-nous votre demande à contact@high-stickers.com nous avons besoin des informations suivantes :
- Quantité
- Dimensions des stickers
- Forme de découpe (autocollants carrés, ronds, ou forme personnalisée)
- Quelques mots sur votre projets et l’usage des stickers
- Le visuel à imprimer en pièce jointe
- Un numéro de téléphone ou vous joindre
J’ai plusieurs visuels du même format, puis-je commander une seule série d’autocollants et vous envoyer plusieurs visuels ?
Malheureusement non. Chaque visuel demande le même travail de préparation et de calage. Si vous avez plusieurs visuels il faut commander plusieurs séries.
bis/ Même s’il n’y a que la couleur qui change ?
Oui. Même si la couleur d’impression est identique.
Contraintes techniques
Imprimez vous des stickers fluos ?
En pratique nous pouvons imprimer du fluo sur des autocollants en sérigraphie. Cependant les encres fluo ne résistent que peu de temps aux UV et nous recommandons plutôt une impression dans une référence Pantone équivalente non fluo.
Est-il possible d’imprimer du blanc sur un sticker transparent ?
Imprimer du blanc sur stickers transparent est possible, en sérigraphie uniquement.
L’impression numérique se fait en simple quadri sans renfort de blanc : l'impression est translucide.
Astuce : surveillez nos groupement de commandes en sérigraphie, nous groupons régulièrement du noir+blanc sur vinyle transparent.
Est-il possible de faire une planche avec plusieurs stickers différents ?
Il est possible d’imprimer des planches mixtes d’autocollants en impression numérique. Exemple : un format A4 avec plusieurs visuels découpés mi-chaire à la forme. Cette demande extraordinaire nécessite l’étude d’un devis personnalisé. Contactez-nous en nous envoyant les informations suivantes :
- Quantité de planches
- Dimensions des planches
- Nombres de visuels par planches
- Quelques mots sur votre projets et l’usage des stickers
- Le visuel de la planche d’autocollants à imprimer en pièce jointe
- Un numéro de téléphone ou vous joindre
Suivis / Livraison
Peut-on raccourcir les délais ? Quit à venir les chercher sur place ?
Nos délais sont incompressibles à ce jour.
Nos processus sont étudiés pour être rapide (livraison en 3 jours) et permettre de vous proposer
des tarifs attractifs. Pour des raisons d’organisation, d’efficacité et de gestion du temps, pour
servir tout le monde au mieux : nous ne faisons pas de cas particuliers pour le suivi des commandes.
Les commandes sont toutes expédiées par transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Au calme par e-mail, vous recevrez des notifications à chaque étape clé du traitement de votre commande :
- Récapitulatif de commande
- Contrôle de fichiers OK : la commande passe en fabrication
- colis expédié + N° de suivi en ligne
Un historique complet est également disponible en vous connectant à votre espace client.
Que faire si je ne suis pas satisfait ?
Contactez-nous à l’adresse contact@high-stickers.com, nous vous écouterons et tâcherons de trouvez ensemble la source de votre insatisfaction, et le chemin vers la satisfaction.
Facturation
Où puis-je trouver ma facture ?
Dans votre espace client, en cliquant sur le détail de votre commande.
Puis-je obtenir une facture pro-forma ?
Oui, pour cela, une fois votre commande finalisée :
- rendez-vous dans votre espace espace client
- affichez le détail de la commande en question
- cliquez sur le bouton « Télécharger une facture proforma » présent sous le récapitulatif
Est il possible d’annuler ma commande de stickers ?
Pour vous servir au mieux et tenir nos délais, les travaux de traitements des fichiers et la mise en impression est rapide dès lors que votre commande est payée. Les commandes ayant engagées notre travail ne peuvent pas être annulées ni remboursées. Toutefois s’il devait y avoir un soucis avec votre commande de stickers, prévenez nous au plus vite. Nous vous renseignerons sur l’avancée des travaux.
